Jeśli coś Cię blokuje, napisz do nas — czytamy wszystko, co przyśle.
Gdzie znaleźć wsparcie:
Czat wsparcia uruchomisz w aplikacji Monevibe — jest dostępny z każdego ekranu. To, co teraz czytasz, to Help Center w przeglądarce; sam live chat jest tylko w aplikacji mobilnej.
W czacie opisz, co się dzieje. Zrzuty ekranu pomagają nam pomóc Ci szybciej.
Jeśli Twój problem dotyczy konkretnego konta, czat udostępnia nam relevantny kontekst automatycznie — nie musisz kopiować/wklejać ID konta.
Najszybsza ścieżka:
Problem z weryfikacją lub logowaniem — zacznij od Zarejestruj się i zweryfikuj e-mail oraz Podłącz swoje konta społecznościowe. Większość przypadków „Check failed" rozwiązuje się w tych przepływach.
Problemy z pieniędzmi/wypłatami — dołącz ID wypłaty lub ID naliczenia; sprawdzimy ślad po stronie serwera.
Zgłoszenie oferty lub innego użytkownika — użyj akcji Report na karcie oferty albo publikacji, nie czatu wsparcia.
Co możemy, a czego nie:
Możemy naprawić nasze własne bugi, pomóc odblokować weryfikacje, eskalować sprawę do reklamodawcy i przeprowadzić Cię przez każdy nieoczywisty przepływ.
Nie możemy obalić decyzji reklamodawcy o zatwierdzeniu konta, zmienić okresu hold ustalonego przez ofertę ani odzyskać usuniętych danych po upłynięciu 30-dniowego okna.
Uwaga: czat wsparcia to właściwa ścieżka dla wszystkiego poza usunięciem konta — to działa automatycznie z Ustawienia → Zarządzanie kontem w aplikacji; nie musisz pisać do nas e-maila.